三年嬗變：佰仁堂的堅(jiān)守與勇氣
——佰仁健康三周年之際專訪總經(jīng)理?xiàng)顜V
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佰仁健康成立于2014年，已走過(guò)了三年歷程。經(jīng)過(guò)全體同仁的努力開(kāi)拓，“一個(gè)有溫度的養(yǎng)老品牌”目前在養(yǎng)老圈內(nèi)眾所周知?，F(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理著50多家各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，數(shù)十個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)床位數(shù)已突破16000張，項(xiàng)目主要集中在長(zhǎng)三角及相關(guān)地區(qū)。3000員工在“佰仁堂”為長(zhǎng)者提供有尊嚴(yán)而充滿親情的服務(wù)。
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當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)滾滾而來(lái)，催生著整個(gè)養(yǎng)老生態(tài)大變局，在外部環(huán)境大變革的時(shí)候，關(guān)鍵是要做好自己。展望佰仁堂未來(lái)發(fā)展圖景，全體員工須披荊斬棘，以破繭成蝶的勇氣，通過(guò)“架構(gòu)的調(diào)整、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)打造、強(qiáng)化醫(yī)養(yǎng)特色”等努力，不斷夯基壘臺(tái)、積厚成勢(shì)。
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優(yōu)化結(jié)構(gòu)，自內(nèi)而外提升佰仁堂的競(jìng)爭(zhēng)力
為配合佰仁公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求、提升組織工作效能、優(yōu)化人員和工作流程，這次組織架構(gòu)調(diào)整，將形成以投資管理體系、運(yùn)營(yíng)管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、風(fēng)控管理體系為主的佰仁公司五大管理體系，協(xié)同戰(zhàn)略創(chuàng)新部、工程采購(gòu)部、綜合管理部的重組架構(gòu)，為公司未來(lái)三年經(jīng)營(yíng)發(fā)展及連鎖化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于每一個(gè)體系，都將詳細(xì)規(guī)劃各自的子戰(zhàn)略以及行動(dòng)計(jì)劃。密切結(jié)合下一步三年的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從現(xiàn)狀梳理分析，到核心能力的打造構(gòu)建，以及相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃的落地實(shí)施，都需要各體系執(zhí)行能力的進(jìn)一步加強(qiáng)。
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在此過(guò)程中，不可避免地會(huì)發(fā)生部門(mén)整合和崗位調(diào)整。這是一個(gè)不斷成熟并不斷前行的企業(yè)必然的要求，是世界上大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)在自我向前發(fā)展中歷經(jīng)實(shí)踐的結(jié)果。
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組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的目標(biāo)，一是使我們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提升，避免低效、溝通環(huán)節(jié)繁復(fù)流程繁瑣等一些“大企業(yè)病”的產(chǎn)生。第二是優(yōu)化氛圍，使得企業(yè)員工能更加直接的關(guān)注工作本身的要求，將成果與獎(jiǎng)懲直接掛鉤，目標(biāo)性更強(qiáng)。三是更加適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化，使得內(nèi)部的核心能力更加強(qiáng)大，在應(yīng)對(duì)外部不斷變化的過(guò)程中，既能夠快速反應(yīng)，又能夠從容應(yīng)對(duì)。
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步入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是佰仁堂必須的改變
佰仁堂經(jīng)過(guò)三年磨礪，從快速擴(kuò)張到業(yè)務(wù)整合，走上了連鎖化運(yùn)營(yíng)的道路，已經(jīng)打下了初步的基礎(chǔ)。但隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，以及客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高，迫切要求我們提升企業(yè)自身的管理精細(xì)化程度，從粗放式發(fā)展步入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是我們必須的改變。
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一是強(qiáng)調(diào)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)架構(gòu)的調(diào)整，使得佰仁堂規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，企業(yè)的有效管控半徑同步增強(qiáng)而又不降低效率，我們已實(shí)施“院長(zhǎng)-片區(qū)經(jīng)理-總部”的層級(jí)型運(yùn)營(yíng)管控模式，并隨著企業(yè)發(fā)展，今后向區(qū)域公司過(guò)渡。二是更加注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面鼓勵(lì)佰仁公司有志向有興趣從事運(yùn)營(yíng)類工作的員工充實(shí)到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（特別是一線運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)），另一方面我們持續(xù)挖掘和提拔一線運(yùn)營(yíng)人員中的佼佼者，并且薪酬和福利待遇持續(xù)向一線團(tuán)隊(duì)傾斜。三是對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量更嚴(yán)更高的要求。在去年600分今年1200分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)能力的標(biāo)準(zhǔn)化梳理、精細(xì)化考評(píng)，并建立了“啄木鳥(niǎo)”常態(tài)化暗訪制度。諸項(xiàng)精細(xì)化考核評(píng)估有機(jī)融合在一起，成為佰仁堂運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證的基石。
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下一步佰仁堂會(huì)在“服務(wù)從業(yè)者的態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)的氛圍營(yíng)造、為老服務(wù)生活的多彩化”等方面提出更高的要求。使得我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合質(zhì)量上上一個(gè)新的臺(tái)階，并具備連鎖化復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。
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特色服務(wù)升級(jí) 形成佰仁自己的核心拳頭產(chǎn)品
我們已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到，隨著社會(huì)老齡化的加劇，對(duì)于雙失老人的服務(wù)將是長(zhǎng)期持續(xù)、且會(huì)爆發(fā)式到來(lái)的社會(huì)需求。為此，佰仁公司一方面要加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常的培訓(xùn)，更要加大和深入對(duì)于特色專業(yè)方面的培訓(xùn)，通過(guò)失智專區(qū)照護(hù)能力的優(yōu)化提高、與國(guó)外專業(yè)機(jī)構(gòu)的緊密交流合作，逐步梳理出佰仁自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成佰仁自己的核心拳頭產(chǎn)品。
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這是一次適應(yīng)發(fā)展、破繭成蝶的華麗嬗變。自我改變、自我更新是我們?cè)谖磥?lái)持續(xù)領(lǐng)先的根本動(dòng)因。定力、努力、以及自我改變的力量將決定我們能否適應(yīng)未來(lái)的養(yǎng)老市場(chǎng)，繼續(xù)立于制高點(diǎn)。接下來(lái)三年對(duì)佰仁更加重要，面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，需求的擴(kuò)張和變化，服務(wù)升級(jí)的變化，資本市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0等一些列新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟(jì)、新網(wǎng)絡(luò)融合的變化，我們唯有通過(guò)內(nèi)部不斷的自我更新，甚至須歷經(jīng)鳳凰涅槃脫胎換骨才能跟上這個(gè)時(shí)代。
